公共管理者所需具備的知能(史塔寧，Starling):方案管理能力、資源管理能力、政治管理能力。公共管理者的角色:「人際角色」(頭臉人物、聯絡人、領導者)、「資訊角色」(監理者、傳播者、發言人)、「決策角色」(資源分配者、干擾處理者、企業家、談判者)。公共管理者公關的基本技能:企業精神倡導、管理政策發展、談判、公共集思廣益、社會學習與領導、策略傳播、危機處理。三P與五D的公共管理原則三P:活化

Osborne與Gaebler合著《政府再造:如何將企業精神轉換至公共部門》。企業型政府的原則:導航型政府、社區型政府、競爭型政府、分權型政府、前瞻型政府、任務導向政府、結果導向政府、顧客導向政府、企業導向政府、市場導向政府。企業型官僚:主動創造新的任務、表現擅長專精的領域、善用組織內部資源實現公共目標、擴展所屬機關的政治影響力、擴展專屬的公共政策範圍。企業型官僚與民主政治間的緊張關係:企業

課責的意涵:指的是組織中的某個人必須因為其決策或行動而接受責難或獎勵。從最低層次的公務員到最高階層的官員，每一層級的成員皆有受監督者課責的義務，課責是一種外在的判斷標準，亦即外在的計算或順從。課責類型層級組織(層級節制)的課責關係:係指官僚組織內長官及上司對部屬的指令，原則上部屬必須服從。依這種類型強調命令可以透過規則、標準作業程序、監督、與組織的指令去告訴成員要做什麼，此奠基於對個人嚴密的

治理的定義【口:設置優良小公司】:「最小規模國家」(又稱最小限度)、「公司治理」、「新公共管理」、「優良治理」、「社會-控制系統」、「自我組織」的網絡。治理轉型的四種模式:市場模式、參與模式、彈性模式、鬆綁模式治理未來的趨勢:全球治理、電子治理、跨域治理(跨越轄區、跨越機關組織的整合性治理作為)。治理的三個層次:向上移轉(全球治理)、向下移轉(地方治理)、向外移轉(市場治理與社群治理)。更多公

跨域治理的意涵:意指跨越轄區、跨越機關組織藩籬的整合性治理作為。跨域治理的特性:蘊含系統思維的理念、兼具宏觀與微觀兩種層次的意涵、跨域治理的參與者兼具相依性。跨域治理的類型:網絡、夥伴關係、聯盟、整併(依序從正式程度最低到最高)。跨域治理的障礙:地方主義與本位主義引發衝突、政黨屬性不同造成政黨伐異之爭、法令不足進而影響區域合作、參與對象眾多而增加協商成本。跨域治理的解決之道:以全局性的思維

民意的特性:複雜性、多變性、不普及性、不一致性、不可靠性、潛在性、容忍性。民意調查的意涵:是指運用統計原理，將一小部分具有代表性的樣本抽取出來，待調查完成後，再將調查結果回推至母體的一種過程與技術。民意調查的限制:民調的結果是相對的正確、民調的過程是可以操控的、民調的傳播是可以控制的、一般民眾理性無知的限制、民調表達的意見是受限的、民調有時不是探詢民意，而是製造民意、民調的結果可能是受到操控的

政府行銷政府行銷管理之意涵:所謂政府行銷是指藉由公益服務之推廣、促銷政府活動和措施，以促使人民對政府的瞭解，轉化為對施政的認同，進而獲取人民對政府的支持，以達成施政成果，增進人民之福祉。政府行銷管理之特性:無形性、不可分割性、易消逝性、變異性。政府行銷管理的步驟:發展與改善熱門計畫與服務、制定有效價格、誘因與罰則、發展最適化通路、創造與維持品牌、與目標對象有效溝通、改善顧客服務與滿意度、影響

危機的特性:階段性、未預警性、不確定性、時間緊迫性、雙面效果性。危機管理模式:在1962年古巴危機時，Allison提出「國際危機管理模式」，包含「理性行動者」模型、「組織過程」模型與「政府政治」模型。危機管理的思維單一防災觀點(單一災害管理途徑):不同部會處理因不同災害所引起的危機。如我國現況。全面防災觀點(全面災害管理途徑):由專責的危機處理機構將原本分屬各部會所管理的災害統一處理。如美國